Mitarbeiter Kundenzufriedenheit Kundenservice / Call Center (m/w/d)

Schoenberger Germany Enterprises – internationaler Erfolg im Onlinehandel mit Familiensinn

Wir sind Sicht- und Sonnenschutzexperten – und das schon seit 1878. Unsere langjährige Erfahrung in diesem Bereich half uns dabei, uns vor nunmehr über 10 Jahren als erster Onlinehändler für Sicht- und Sonnenschutz zu etablieren. Heute gehören wir zu einem der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in unserem Fachgebiet. Das beweisen die Auszeichnungen als Bayerns Best 50 und eine Top-Ten-Platzierung als Deutschlands bester Onlinehändler im Bereich Heimtextilien & Zubehör. Unsere Expertise zeichnet uns nicht nur im E-Commerce-Bereich aus: Wir sind trotz unseres rasanten Wachstums auch immer noch ein Familienunternehmen, das seinen Werten treu geblieben ist. Weiterentwicklung steht bei uns an vorderster Stelle. Denn wir wissen seit den Anfängen unseres Unternehmens, dass unser Erfolg von unseren Mitarbeitern gemacht wird. Deswegen stehen wir für Ihre Zufriedenheit ein..

Möchten Sie Teil der Schoenberger-Familie werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine kompetente, kommunikationsstarke und lösungsorientierte Betreuung unserer Kunden unter Einhaltung unserer Qualitäts- und Leistungsvorgaben
  • Fallabschließende Beantwortung der telefonischen und schriftlichen Anfragen unserer Kunden in enger Zusammenarbeit mit dem operativen Kundenservice und den internen Schnittstellenabteilungen
  • Steuerung von Kundenzufriedenheitsmaßnahmen
  • Bearbeitung von Kundenbewertungen auf Bewertungsplattformen
  • Ableitung von neuen Ideen und Vorschlägen zur kontinuierlichen Optimierung aller Prozesse im Kundenservice
  • Pflege und Dokumentation der Kundenanfragen und vorgeschlagenen Kundenlösungen

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, durch die Sie Berufserfahrung im Kundenservice in den Bereichen eCommerce, Reklamation oder in der technischen Beratung gesammelt haben
  • Empathische, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Technische Grundaffinität wünschenswert
  • Ausgeprägte Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten insbesondere auch bei herausfordernden Situationen und komplexen Sachverhalten
  • Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
  • Zuverlässigkeit, Durchsetzungsstärke, Belastbarkeit und Teamgeist
  • Freude am Umgang mit Kunden, gepaart mit dem notwendigen Maß an Einfühlungsvermögen

Was wir bieten

  • Moderner Mittelständler mit Start-Up Flair, offenen Teams, Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen
  • Kundenzufriedenheit ist einer der Grundpfeiler unseres Erfolgs. In enger Zusammenarbeit mit dem operativen Kundenservice stellt unser Team der Kundenzufriedenheit sicher, dass sich unsere Nutzer auch in Zukunft bestens bei uns aufgehoben fühlen
  • Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem teamorientierten und modernen Arbeitsumfeld. Wir bieten ein dynamisches und gleichzeitig zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsperspektiven zunächst mit einem befristeten Arbeitsvertrag mit der Möglichkeit zur unbefristeten Übernahme
  • Schoenberger Academy Inhouse – Fortbildungen im Rahmen der persönlichen & beruflichen Entwicklung
  • Individuelle Teamevents, Gaming Rooms, Mitarbeiterverpflegung, Coffee-Flat
  • Sehr gute öffentliche Anbindung

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen, bevorzugt per E-Mail an:

Herrn Christopher Scherer

jobs@schoenberger-group.com

Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co. KG
Zechstraße 1-7, 82069 Hohenschäftlarn

Aktuelle Stellenangebote

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen, bevorzugt per E-Mail:

Jetzt bewerben