Teamleiter/in Kundenservice (m/w) – Teamleader Customer Service (m/w)

Was wir tun: Wir sind Sicht- und Sonnenschutzexperten – und das schon seit 1878. Unsere langjährige Erfahrung in diesem Bereich half uns dabei, uns vor nunmehr über 10 Jahren als erster Onlinehändler für Sicht- und Sonnenschutz zu etablieren. Heute gehören wir zu einem der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in unserem Fachgebiet. Das beweisen die Auszeichnungen als Bayerns Best 50 und eine Top-Ten-Platzierung als Deutschlands bester Onlinehändler im Bereich Heimtextilien & Zubehör. Aus der Leidenschaft fürs Grillen ist 2016 die Marke GRILL & MORE erwachsen. Über den GRILL & MORE-Onlineshop vertreiben wir vielseitige Produkte rund um das Thema BBQ.

Was uns besonders macht: Unsere Expertise zeichnet uns nicht nur im E-Commerce-Bereich aus: Wir sind trotz unseres rasanten Wachstums auch immer noch ein Familienunternehmen, das seinen Werten treu geblieben ist.

Wo wir hinwollen: Weiterentwicklung steht bei uns an vorderster Stelle. Denn wir wissen seit den Anfängen unseres Unternehmens, dass unser Erfolg von unseren Mitarbeitern gemacht wird. Deswegen stehen wir für Ihre Zufriedenheit ein. Möchten Sie Teil der Schoenberger-Familie werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Wir suchen für unseren Standort im Süden von München eine/n:

Teamleiter/in Kundenservice – Teamleader Customer Service (m/w)

Ihre Aufgaben

  • Selbstständige Führung des Contact Center am Standort Hohenschäftlarn (bei München) sowie intensive, persönliche Betreuung und Motivation der Call Center Agents
  • Koordination des operativen Tagesgeschäfts und Steuerung von Projektaufgaben
  • Erstellung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben zur Sicherstellung einer hohen Abwicklungsqualität und Kundenzufriedenheit
  • Fortlaufendes Monitoring erfolgskritischer Parameter wie z.B. Erreichbarkeit, Annahmequote, etc.
  • Koordination und Verantwortung von Einsatz- und Kapazitätsplanung
  • Enge Schnittstellenarbeit mit den Abteilungen Buchhaltung, Logistik und Retoure
  • Enge Zusammenarbeit mit den Teamleitungen der Contact Center in Duisburg und Torun (Polen)

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Berufserfahrungen im technischen Kundenservice
  • Erste Erfahrungen in der Teamführung
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen und einem Warenwirtschaftssystem, idealerweise MS Dynamics NAV
  • Lösungs- und erfolgsorientierte sowie verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Flexibilität und eine ausgeprägte Belastbarkeit sowie ein starker Teamgeist

Was wir bieten

  • Moderner Mittelständler mit Start-Up Flair, offenen Teams, Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen
  • Wir setzen auf Langfristigkeit: daher ist diese Position natürlich unbefristet
  • Schoenberger Academy Inhouse – Fortbildungen im Rahmen der persönlichen & beruflichen Entwicklung
  • Individuelle Teamevents, Gaming Rooms, Mitarbeiterverpflegung, Coffee-Flat
  • Sehr gute öffentliche Anbindung
  • Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem teamorientierten und modernen Arbeitsumfeld
  • Mittelständische Flexibilität und flache Hierarchien in einem stark wachsenden Unternehmen

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen, bevorzugt per E-Mail an:

Herr Christopher Scherer

jobs@schoenberger-group.com

Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co. KG
Zechstraße 1-7
82069 Hohenschäftlarn

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