Call Center Agent (m/w) - Reklamationsmanagement

Wir suchen für unseren Standort Hohenschäftlarn zum weiteren Ausbau unseres Teams eine/n Call Center Agent (m/w) - Reklamationsmanagement in Festanstellung, der sich mit Know-how und Begeisterung in unserem Unternehmen Schoenberger Germany Enterprises einbringt.

Was wir tun: Wir sind Sicht- und Sonnenschutzexperten – und das schon seit 1878. Unsere langjährige Erfahrung in diesem Bereich half uns dabei, uns vor nunmehr über 10 Jahren als erster Onlinehändler für Sicht- und Sonnenschutz zu etablieren. Heute gehören wir zu einem der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in unserem Fachgebiet. Das beweisen die Auszeichnungen als Bayerns Best 50 und eine Top-Ten-Platzierung als Deutschlands bester Onlinehändler im Bereich Heimtextilien & Zubehör.

Was uns besonders macht: Unsere Expertise zeichnet uns nicht nur im E-Commerce-Bereich aus: Wir sind trotz unseres rasanten Wachstums auch immer noch ein Familienunternehmen, das seinen Werten treu geblieben ist.

Wo wir hinwollen: Weiterentwicklung steht bei uns an vorderster Stelle. Denn wir wissen seit den Anfängen unseres Unternehmens, dass unser Erfolg von unseren Mitarbeitern gemacht wird. Deswegen stehen wir für Ihre Zufriedenheit ein.

Möchten Sie Teil der Schoenberger-Familie werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

  • Telefonische & schriftliche Entgegennahme von Reklamationen
  • Organisation rund um Gutschriften- und Retouren
  • Tagesfertige Bearbeitung und Prüfung aller eingehenden Reklamationen und Anfragen
  • Neuware / Ersatzteile versenden
  • Nachbearbeitung veranlassen
  • Koordination von Warenaustausch
  • Dokumentation von gemeldeten Reklamationen
  • Interne Klärung, Koordination und Kommunikation zwischen Kunden und internen Schnittstellenabteilungen
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine kompetente, kommunikationsstarke und lösungsorientierte Beratung unserer Kunden sowie durch die Einhaltung und Sicherstellung unserer Qualitäts- und Leistungsvorgaben

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung wünschenswert
  • Erste Berufserfahrung im Kundenservice in den Bereichen eCommerce, B2B oder B2C oder in der technischen Beratung von Vorteil
  • Erste Berufserfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen
  • Empathische, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick
  • Zuverlässigkeit und eine ausgeprägte Belastbarkeit sowie ein starker Teamgeist
  • Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen

Was wir bieten

  • Moderner Mittelständler mit Start-Up Flair, offenen Teams, Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen
  • Wir setzen auf Langfristigkeit: daher ist diese Position natürlich unbefristet
  • Schoenberger Academy Inhouse – Fortbildungen im Rahmen der persönlichen & beruflichen Entwicklung
  • Individuelle Teamevents, Gaming Rooms, Mitarbeiterverpflegung, Coffee-Flat
  • Sehr gute öffentliche Anbindung im MVG - Großraum München

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen, bevorzugt per E-Mail an:

Herrn Christopher Scherer

jobs@schoenberger-group.com

Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co. KG
Zechstraße 1-7
82069 Hohenschäftlarn

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