Abteilungsleiter(in) Kundenservice – Head of Customer Service

Was wir tun: Wir sind Sicht- und Sonnenschutzexperten – und das schon seit 1878. Unsere langjährige Erfahrung in diesem Bereich half uns dabei, uns vor nunmehr über 10 Jahren als erster Onlinehändler für Sicht- und Sonnenschutz zu etablieren. Heute gehören wir zu einem der erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen in unserem Fachgebiet. Das beweisen die Auszeichnungen als Bayerns Best 50 und eine Top-Ten-Platzierung als Deutschlands bester Onlinehändler im Bereich Heimtextilien & Zubehör.

Was uns besonders macht: Unsere Expertise zeichnet uns nicht nur im E-Commerce-Bereich aus: Wir sind trotz unseres rasanten Wachstums auch immer noch ein Familienunternehmen, das seinen Werten treu geblieben ist.

Wo wir hinwollen: Weiterentwicklung steht bei uns an vorderster Stelle. Denn wir wissen seit den Anfängen unseres Unternehmens, dass unser Erfolg von unseren Mitarbeitern gemacht wird. Deswegen stehen wir für Ihre Zufriedenheit ein.

Möchten Sie Teil der Schoenberger-Familie werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Leitung und Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundenservice (1st Level, Produktberatung, Kundenzufriedenheit, Rekla und Technik) an den Standorten Duisburg, Hohenschäftlarn (München) und Torun (PL)
  • Erster Ansprechpartner der Standort-Teamleiter, Schnittstellenmanagement sowie Führung, Motivation, und Weiterentwicklung der Mitarbeiter vor Ort
  • Regelmäßige strategische Prozess- und Kennzahlenanalysen sowie stetige Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen
  • Ausrichtung und Anpassung des Bereichs Kundenservice an die sich ändernden Marktanforderungen und innerbetrieblichen Veränderungen
  • Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität
  • Kundenkommunikation über alle Kanäle, in Abstimmung mit dem Marketing, Produktmanagement sowie Logistik
  • Unterstützung bei der Einführung eines neuen CRM-Systems, sowie Vorschlagen und Umsetzung von Maßnahmen zur Automatisierung
  • Coaching und regelmäßige Schulung der Teamleiter

Ihre Qualifikation

  • Einschlägiges Hochschulstudium, kaufmännische oder technische Ausbildung, oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Einschlägige Berufs- und Personalführungserfahrung im Bereich Kundenservice im eCommerce Umfeld
  • Idealerweise Vorkenntnisse im B2C eCommerce sowie große Sicherheit mit Call Center-Prozessen und -Techniken
  • Ausgeprägte Überzeugungsfähigkeit, Argumentations- und Beratungsstärke ggü. internen und externen Gesprächspartnern auf anspruchsvollstem fachlichem Niveau
  • Ergebnisorientierte Arbeitsweise, Hands on Mentalität und ein hohes technisches Verständnis
  • Sehr starke Dienstleistungsorientierung
  • Ausgeprägter Teamgeist, Durchsetzungsfähigkeit und Entscheidungsfreudigkeit
  • Souveränes, selbstbewusstes und sicheres Auftreten
  • Verhandlungssichere Englischkenntnisse
  • Sehr gute MS Office Kenntnisse
  • Hohe Reisebereitschaft (GER und PL)

Was wir bieten

  • Moderner Mittelständler mit Start-Up Flair, offenen Teams, Flexibilität und kurzen Entscheidungswegen
  • Wir setzen auf Langfristigkeit: daher ist diese Position natürlich unbefristet
  • Schoenberger Academy Inhouse – Fortbildungen im Rahmen der persönlichen & beruflichen Entwicklung
  • Individuelle Teamevents, Gaming Rooms, Mitarbeiterverpflegung, Coffee-Flat
  • Sehr gute öffentliche Anbindung
  • Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem teamorientierten und modernen Arbeitsumfeld
  • Mittelständische Flexibilität und flache Hierarchien in einem stark wachsenden Unternehmen

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen, bevorzugt per E-Mail an:

Herrn Christopher Scherer

jobs@schoenberger-group.com

Schoenberger Germany Enterprises GmbH & Co. KG
Zechstraße 1-7
82069 Hohenschäftlarn

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